Questions fréquentes (FAQ)

Pourquoi je ne trouve pas de sac en cuir sur Poderossas.com ?
Why I can't find leather bags on Poderossas.com ?

Tout comme les humains, les animaux sont capables de ressentir les émotions : la compassion, la joie, l'attachement, l'affection... mais aussi la peine, la peur, la souffrance.
Il nous était inconcevable d'exercer une activité lucrative qui pourrait porter atteinte à leur intégrité ou pire, à leur vie.
C'est pour cette raison que vous ne trouverez ni cuir véritable, ni fourrure sur Poderossas.com. Les cuirs de qualité utilisés pour nos sacs, tout comme les pompons qui en ornent certains sont à 100% synthétiques.

Pour aller plus loin :
L'industrie du cuir (PETA France)

Just like humans, animals are able to feel emotions : compassion, joy, attachment, affection... but also pain, fear, suffering.
It is inconceivable for us to engage in a lucrative activity that could harm their integrity or worse, their lives.
That's why you will not find real leather or fur on Poderossas.com. The quality leathers used for our bags, as well as the pompoms which adorn some of them are 100% synthetic.

"Animals are not ours to wear !"

For more information :
The Leather industry (PETA UK)


D’où expédiez-vous vos produits ?
From where do you ship your products ?

Nos bureaux sont situé à Toulouse, dans le sud-ouest de la France.
Nos entrepôts sont quant à eux situés en Europe et en Asie.

Our offices are located in Toulouse, in the south west of France.
Our international warehouses are located in Europe and Asia, strategically positioned for a global reach. 


Expédiez-vous partout dans le monde ?
Do you ship all over the world ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Yes, absolutely. We deliver worldwide.

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
What are the shipping times for your products ?

Nous prenons 1 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 10 à 15 jours ouvrés en moyenne pour vous la livrer.

We take 1-4 days to process your order and then, 10 to 15 working days on average to deliver it to you.


Fournissez-vous des informations de suivi/pistage des colis ?
Do you provide product tracking / tracking informations ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage.

Yes, you will receive an email once your order has shipped containing your tracking / tracking information.


Mon suivi m'affiche : "aucune information disponible à l'heure actuelle". 
My tracking tells me : "no information available at the moment".

Pour certaines compagnies d’expédition, cela peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistique, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés.

For some shipping companies, it takes 2-4 business days for the tracking information to be updated in the system. For logistical reasons, different items of the same order may sometimes be sent in separate packages, in case you specified the combined shipping.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Missing some items from my order, what's going on ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera assurément sous peu.

Our products are shipped separately according to your order. For example, if it contains items from two different warehouses, there will be two deliveries. The rest of the order will certainly arrive shortly.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
I received a damaged item. What can I do ?

Dans le cas où l'un de vos articles vous serait arrivé non conforme à la commande initiale ou endommagé, merci de nous envoyer au plus vite quelques photos prouvant son état en détaillant si possible la nature de la réclamation à : contact@poderossas.com .
Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la démarche à suivre, et vous renvoyer un article similaire de remplacement.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter notre Politique de retours.

In the event that one of your articles would have arrived to you not in conformity with the initial order or damaged, thank you to send to us as soon as possible some pictures proving its state by detailing if possible the nature of the claim to : contact@poderossas.com .
Our team will contact you soon to tell you what to do, and to send you a similar replacement item.
For more information, please visit our Returns Policy.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
I still have not received my order. What takes so much time ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@poderossas.com

We apologize for the delay. Sometimes international shipping may take longer than expected due to customs clearance. You can instead trace your order and see where it is at any time. If you still feel that you need help tracking your package or would like to inquire about it, please contact us by email at : contact@poderossas.com

 

Je viens de commander sur Poderossas.com. Après réflexion, j'ai changé d'avis et souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
I just ordered on Poderossas.com. On second thought, I changed my mind and I would love to cancel my order. How to do ?

Contactez-nous par email à contact@poderossas.com dans les 24h suivant la validation de votre commande. Nous procéderons au remboursement intégral dans les jours qui suivront.
Passé ce délais, l'annulation ne pourra plus vous être garantie car votre commande sera certainement entrée dans son processus d'expédition. Cependant, vous aurez toujours un délai de rétractation de quatorze (14) jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer votre/vos article(s) et faire une demande d'échange ou de remboursement.

Contact us by email at contact@poderossas.com within 24 hours after the order confirmation. We will proceed to the full refund in the next days.
After this time, the cancellation can not be guaranteed because your order will certainly enter in it's shipping process.
However, you will always have a cancellation period of fourteen (14) days from the date of receipt of your order to returs your item(s) and make an exchange or refund request.

 

Comment retourner ou échanger un article acheté sur le site Poderossas.com ?
How to return or exchange an item purchased on Poderossas.com ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur Poderossas.com, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison.
Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Le colis de retour restant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous recommandons de choisir un type d'envoi avec suivi. Pensez aussi à toujours conserver la preuve d'envoi.

Les retours sont à faire à l'adresse (merci d'écrire en lettres majuscules) :
PODEROSSAS - SERVICE DES RETOURS
32 RUE PIERRE-PAUL RIQUET
31000 TOULOUSE
FRANCE


You have the possibility to return, for a request for exchange or refund, any product ordered on Poderossas.com, within fourteen (14) calendar days from the date of delivery.
Returned products must be accompanied by their purchase invoice or a copy in case of partial return.
The return package remains under your responsibility until its arrival in our warehouses, we recommend that you choose a kind of shipment with tracking. Remember to always keep the proof of sending.

Returns are to be made to the address (please write in capital letters):
PODEROSSAS - SERVICE DES RETOURS
32 RUE PIERRE-PAUL RIQUET
31000 TOULOUSE
FRANCE

Avez-vous une politique de remboursement ?
Do you have a refund policy ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si malgré tout, vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

We try our best to solve all the problems that our customers might encounter with their articles online. If you still wish to receive a refund on your order, we can of course complete the payment, in case the appeal is made within 14 days from the date of the reception. For more information, please read more about our refund policy.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
How soon will I be reimbursed ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible.
Pour une commande annulée dans les 24 heures après avoir été passée, votre remboursement sera fait sous 7 jours ouvrés.
Pour une rétractation, votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

We strive to process refunds as quickly as possible.
For an order canceled within 24 hours after being placed, your refund will be made within 7 working days.
For a withdrawal, your refund will be made 15 working days after receipt of your return to our warehouse.