Questions fréquentes (FAQ)

Éthique

Pourquoi je ne trouve pas de sac en cuir sur Poderossas.com ?

Quels matériaux utilisez-vous pour votre collection de sacs en matières naturelles ?

Produits

Les couleurs des photos sont-elles fidèles à la réalité ?

L'article que je désirais est en rupture de stock. Sera-t-il de nouveau disponible ?

Comment entretenir les sacs en matières naturelles ?

Mon sac en rotin accroche par endroits. Que puis-je faire ?

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Poderossas.com ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Livraison

D’où expédiez-vous vos produits ?

Vers quels pays livrez-vous ?

Quels sont les délais de livraison ?

Est-il possible de recevoir une commande à une adresse différente que mon adresse de domicile ?

Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pourquoi mon suivi m'affiche : "aucune information disponible à l'heure actuelle" ?

Je n'ai pas reçu tous les articles qui composaient ma commande. Pourquoi ?

Que faire si mon produit est arrivé non conforme, abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Puis-je consulter l'historique de mes commandes passées sur Poderossas.com ?

Retour et Remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Je viens de passer commande sur Poderossas.com. Après réflexion, je souhaiterais l'annuler. Comment faire ?

Que faire si mon choix ne me satisfait pas ? Quel est le délai pour me rétracter ?

Dans quel état doivent être retournés les articles pour bénéficier d'un remboursement ou échange ?

À quelle adresse retourner un produit ?

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Contact

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans votre FAQ. Qui puis-je contacter ?